Keep it simple, stupid
UX design: Wat is het en waarom is het belangrijk?
Door Henry van der Wal · Designer Een app kan technisch nog zo goed in elkaar zitten, maar als je er drie klikken over doet om iets simpels te regelen, haak je als gebruiker sneller af dan je hardop “gebruiksvriendelijk” kunt zeggen. En precies daar zit vaak al het probleem: het voelt nét niet logisch, maar je kunt niet precies aanwijzen waarom. Alleen dat gevoel van “dit moet toch makkelijker kunnen…”
Keep it simple, stupid. Of zoals we het in het Fries zeggen: Hâld it simpel, omkoal!
De beleving van de gebruiker
Wat is UX design?
UX design klinkt vaak als iets visueels, maar in de kern is het dat juist niet. Het gaat niet om hoe iets eruitziet, maar om hoe het voelt om iets te gebruiken.
Want: kun je doen wat je wilt doen zonder erbij na te denken? Klopt de volgorde van stappen? Of word je gevraagd om informatie in te vullen die op dat moment helemaal niet relevant is?
Juist dat soort vragen bepaalt of een app soepel werkt of juist frictie geeft in gebruik.
Daarom beginnen we bij Freed niet met schermen of functies, maar met gedrag. Wat probeert iemand te bereiken, en waar loopt dat proces nu vast? Vaak blijkt dat het probleem niet in de techniek zit, maar in de route ernaartoe. Die inzichten bespreken we samen met de klant, zodat we het probleem echt begrijpen voordat we gaan bouwen.
Terugwinnen van afhakers is lastig
Waarom gebruikers afhaken bij een slechte gebruikerservaring
De meeste apps zijn niet slecht omdat ze te weinig kunnen, maar omdat ze te veel tegelijk willen. Gebruikers openen een app meestal met een duidelijk doel. Ze willen iets aanvragen, registreren, plannen of controleren. Wanneer dat proces logisch verloopt, zijn ze tevreden gebruikers.
Toch gaat het in de praktijk regelmatig mis. Je ziet dan dat gebruikers door stappen heen moeten die logisch lijken voor de organisatie, maar niet voor degene die de app gebruikt. Of dat informatie logisch is opgebouwd vanuit een systeem, maar niet vanuit het gedrag van een mens.
Dat lijkt misschien een klein detail, maar de impact is groot. Eén twijfelmoment of een ogenschijnlijk onlogische keuze is vaak al genoeg om iemand te laten afhaken.
Een goed voorbeeld is een aanvraagformulier dat in één keer alle informatie vraagt, inclusief gegevens die pas later relevant zijn. Voor de organisatie voelt dat compleet, maar voor de gebruiker wordt het een lange lijst zonder context. Het gevolg: mensen haken af. Terwijl het proces juist veel soepeler wordt als je het opsplitst in logische, kleine stappen die meebewegen met wat iemand op dat moment nodig heeft of wil bereiken.
De oplossing
Hoe UX design de gebruikerservaring verbetert.
Een goede gebruikerservaring zorgt ervoor dat iemand niet hoeft na te denken over de app zelf. Daardoor gaat de aandacht naar de taak, niet naar de interface. Daardoor ontstaat rust. Minder cognitieve belasting, minder fouten, minder supportvragen en vooral meer mensen die hun doel bereiken.
Juist daarin zit vaak de winst: niet in meer functionaliteit, maar in versimpelen. Minder stappen, duidelijkere keuzes en logischere volgordes en soms gewoon dingen schrappen.
Wat je van Freed kunt verwachten
UX design inzetten om apps gebruiksvriendelijker te maken
Bij Freed kijken we daarom niet alleen naar wat een app moet kunnen, maar vooral naar hoe mensen ermee moeten werken.
We brengen processen in kaart, kijken mee met gebruikers en stellen vaak de vraag: “Kan dit makkelijker?”
Daarin gebruiken we steeds vaker AI tooling om patronen in gedrag sneller te herkennen. Bijvoorbeeld door sessiedata of klikgedrag te analyseren, waardoor we zien waar gebruikers afhaken in een proces, nog voordat dat in gesprekken of supporttickets naar voren komt.
Vervolgens zoeken we samen naar een slimmere route. Soms betekent dat nieuwe functionaliteiten toevoegen. Maar net zo vaak betekent het juist dingen weglaten.
